POLÍTICA DE REEMBOLSO - RETRACTO
Fecha de entrada en vigor: 01 de Enero de 2023
Versión 1.1
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Nuestra política dura 5 días en concordancia con el articulo la ley 1480 de 2011. Si pasaron 5 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el servicio no debe haberse utilizado; si adquirió un paquete de clases privadas debe estar completo, sin agendamientos con estados "perdido", "finalizado" o "activo". si se incribió a un curso o club debe no haber iniciado, en concordancia con la fecha de inicio de clases.
Elementos adicionales que no son suceptibles de devolución:
* Tarjetas de regalo
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra y/o la factura electrónica que puede obtener desde la plataforma (Mokka World).
La solicitud de devolución deberá solicitarse dentro del tiempo señalado anteriormente, por medio de la plataforma estudiantil, en el apartado de Tickets, abrir un nuevo Ticket bajo el tema PQRSD, una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos la solicitud, deberá hacer seguimiento al número de Ticket para evidenciar el resultado del mismo. Sí su cuenta ha sido eliminada deberá comunicarse al correo [email protected].
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días, en concordancia con la ley 1480 de 2011, tenemos hasta treinta (30) días para hacer efectiva la devolución, no obstante, nuestro equipo de soporte tratará de minimizar el tiempo.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a [email protected].
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los paquetes o servicios de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta o con descuento al momento de la compra.
Cambios
Solo reemplazamos un paquete, curso o servicio por otro de mayor valor. Envíenos un Ticket por medio de la plataforma estudiantil, bajo el tema de PQRSD explicando en detalle la situación y adjuntando su factura electrónica o en su defecto puede enviarnos un correo electrónico a [email protected]
Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.